Esta página reúne o canal oficial de contato da vBuz e orienta quando acionar o suporte para o app do passageiro, rotas, embarque digital e temas de privacidade.
O canal oficial de suporte da vBuz é o e-mail mafralp@vbuz.com.br.
Esse canal pode ser usado para dúvidas sobre acesso, uso do app, problemas operacionais percebidos pelo usuário e solicitações relacionadas a privacidade ou suporte institucional.
Dificuldades de login ou acesso à conta.
Problemas no carregamento da carteira, permissões disponíveis ou QR Code de embarque.
Inconsistências em rotas, horários, acompanhamento ao vivo ou leitura de parada.
Solicitações relacionadas a foto de perfil, dados cadastrais ou contexto de uso da plataforma.
Ao entrar em contato, informe o máximo de contexto possível: município ou operação, tela afetada, horário aproximado do problema e, se possível, capturas de tela.
Quando a solicitação envolver a conta do passageiro, também ajuda informar o CPF utilizado no acesso e a descrição objetiva do comportamento observado.
A vBuz oferece suporte à plataforma e aos fluxos digitais operados por ela. A disponibilidade de rotas, permissões e critérios operacionais pode depender do município, do operador ou da política pública associada.
Questões de elegibilidade, autorização de benefício ou regras locais podem depender do ente responsável pela operação.
Solicitações relacionadas a dados pessoais e privacidade também podem ser encaminhadas pelo e-mail de suporte.
A política de privacidade pública da plataforma está disponível na página específica da vBuz.
